Nastavniky.ru

Обучение онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы по технике продаж

Обучение технике продаж

Современному специалисту сферы сбыта просто необходимо не столько уметь продавать, сколько делать это «красиво». Клиент при этом должен быть уверен, что он самостоятельно делает выбор в пользу вашей продукции, безо всякого давления. Тренинги по продажам призваны помочь продавцам грамотно выстраивать отношения с потребителями, способствуя, таким образом, развитию бизнеса.

Русская Школа Управления предлагает широкий выбор тренингов профессиональных продаж от ведущих специалистов в области торговли. Они нацелены на повышение квалификации и подготовку сотрудников и руководителей отделов сбыта, коммерческих директоров, торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по развитию бизнеса, риэлторов, банковских служащих и т.д. Наши тренинги эффективных продаж будут полезны всем, кто имеет непосредственное отношение к реализации товаров и услуг.

Бизнес-тренинги по продажам от РШУ затрагивают самые важные аспекты деятельности продавцов:

  • проведение переговоров с клиентом,
  • поиск рычагов влияния на потребителя,
  • формулирование конкурентных преимуществ продукта,
  • расширение целевой аудитории при помощи телемаркетинга,
  • развитие бизнеса и увеличение продаж.

Для специалиста отдела продаж главным остается умение вести диалог с клиентом, заинтересовать его и подвести к принятию решения о покупке. Не менее важна и способность «переключить» потребителя с продукции конкурентов на товары вашей компании. Для того, чтобы делать это профессионально, нужен тренинг продаж.

Каждый наш тренинг по продажам для менеджеров и других специалистов сферы сбыта включает практическую часть для закрепления знаний и работы над возможными ошибками. Здесь вы узнаете:

  • как решать с клиентом вопросы сервисного обслуживания;
  • как работать на выставках и конференциях, чтобы привлечь внимание потенциальных потребителей;
  • что делать, если среди ваших клиентов оказался должник;
  • какие способы ведения телефонной беседы с покупателем оказываются наиболее результативными;
  • как разбираться с претензиями и жалобами недовольных клиентов и многое другое.

Наши тренинги формируют практические навыки продаж и помогают быстро сориентироваться в любой ситуации. Знания, полученные слушателями в ходе семинаров, станут прочной основой клиенториентированности вашего предприятия и позволят в разы увеличить его доходность.

Мы ждем вас на наших лучших тренингах по продажам!

Техника продаж – это базовый навык, необходимый руководителям любого бизнеса. Однако освоить эту технику, довести ее до совершенства, а главное – добиться измеримых деньгами успехов далеко не так просто. Для этого и нужно обучение технике продаж – средства, потраченные на учебу, всегда возвращаются с прибылью.

Сегодня в книжных магазинах и интернете найдутся тысячи книг и статей о том, как продавать больше и выгоднее. Однако никакие книги не заменят курсы по технике продаж, которые проводит Русская Школа Управления. Занятия в Школе ведут эксперты-практики – бизнес-тренеры, имеющие опыт не только обучения, но и успешного управления собственным бизнесом.

Для кого эти тренинги?

Обучение технике продаж строится на знакомом каждому слушателю материале. На занятиях рассматриваются кейсы отечественных компаний, а не абстрактные случаи из практики западного бизнеса и чуждая нашему менталитету техника продаж: тренинг содержит реальные примеры из работы российских предприятий различных сфер деятельности. Тренеры Русской Школы Управления, общаясь с тысячами бизнесменов со всей страны, постоянно пополняют свой арсенал новыми примерами из практики.

Эффективная техника обучения продажам предполагает не только теоретические, но и практические занятия. Если теорию все же можно усвоить из книг, то для практики нужно личное общение с преподавателем и другими бизнесменами, живые примеры, возможность задавать вопросы и получать обратную связь. Обсуждая предлагаемые преподавателем кейсы или примеры из деятельности своих компаний, участники сообща учатся выявлять причины трудностей и искать пути их устранения.

Как проходят занятия?

Чтобы участникам проще и интереснее было осваивать эффективные технологии продаж, тренинг проводится с элементами деловых игр и различных упражнений. Слушатели курсов не просто усваивают новые методы и приемы увеличения продаж, а учатся внедрять их в собственный стиль работы, обогащая его, а не копируя чужие «фишки».

Обучение технологии продаж длится от одного до пяти дней, что впишется даже в самый напряженный график руководителя бизнеса. Эти несколько дней участники семинара проведут максимально эффективно. С 9 до 16 часов проходят основные занятия (с небольшими перерывами на обед и кофе), где изучается техника продаж, тренинг дополняется бесплатными бонусами – дополнительными вечерними мероприятиями: мастер-классами, встречами, круглыми столами. Конечно, программа курсов насыщенная, но в дружеской атмосфере время пролетает незаметно.

Еще один бонус, который получают участники обучения технологии продаж – это возможность получить индивидуальную консультацию бизнес-тренера. Подробнее о том, как это организовать, расскажет персональный менеджер.

По завершении курсов по технике продаж выпускники Русской Школы Управления, помимо новых умений и новых знакомств, получат папку с печатными и электронными учебными материалами курса, чтобы можно было освежить их в памяти и использовать в работе, а также свидетельство государственного образца, которое высоко котируется на российском рынке.

Курсы по технике продаж

Обучение продажам дело очень непростое, поток информации очень большой и неподготовленному человеку его трудно структурировать и понять с чего начать. На сайте уже собрано очень много полезной информации для тех, кто хочет научится продавать. Информация постоянно добавляется, какие-то статьи переписываются. За 2017 год я переписал почти все материалы, которые были опубликованы в 2013 году. Чтобы следить за обновлениями рекомендую добавляться в группы в социальных сетях.

Читать еще:  Подготовительные курсы в мгимо для школьников стоимость

Итак, я решил создать раздел который в котором будут собраны все статьи сайта, которые будут полезны тем, кто хочется научится продажам. Вся информация бесплатна и не требует регистраций и прочих трудностей. Прежде всего она предназначена для тех, кто только начинает свой путь в продажах. Считаю, что всё написанное на данной странице должен знать любой предприниматель и руководитель.

Если вы хотите посмотреть все статьи, которые есть на сайте нужно зайти – сюда. Рекомендую пользоваться поиском, нажав сочетание клавиш Ctrl+F и написав, что вас интересует. Пробуйте разные варианты написание, помните, что русский язык богат синонимами.

Базовые знания по продажам

Это тот минимум, который, по моему мнению, должен знать любой человек. Вне зависимости от того, кем он работает. Это общая эрудиция и вопрос своего саморазвития. Хорошо усвоив и научившись применять на практике данные знания, в целом вы станете очень неплохим продавцом. И именно с изучения этого должно начинаться любое обучение продажам.

Замечу что в каждой статье есть ссылки на другие важные статьи по теме. Их тоже желательно читать. Рекомендую на изучение каждого этапа тратить один полный рабочий день. Правильное обучение строится на изучении теории и затем на практическом применении изученного. Любые знания, которые вы не применяете на деле бесполезны. Навык продаж можно применять ежедневно даже, не работая в сфере торговли.

Рекомендуемая литература по данному разделу – Гарри Фридман «нет спасибо, я просто смотрю».

Дополнение к базовому курсу

Эти знания так же будут полезны абсолютно всем, и их должен знать любой продавец и тем более руководитель. На некоторые из этих статей вы могли перейти, изучая базовые знания по продажам.

Искусство общения с людьми

Умение правильно говорить с другими людьми является важнейшей компетенцией как продавца, так и любого другого человека. Ниже подборка статей на тему выстраивания коммуникаций.

Расширенное обучение продажам

То, что будет описано ниже должен знать каждый профессиональный продавец. Лучше всего данные статьи читать тем, кто отработал в продажах не менее года и имеет за плечами сотни сделок.

Для руководителя отдела продаж

Если вы являетесь руководителем отдела продаж или супервайзером, прежде всего Вам нужно пройти менеджерское обучение. В данном разделе собрана информация, которая поможет руководителю в продажах быть эффективней.

Какие категории читать

Все статьи сайта, для удобства разделены на категории. Данная статья написана в июле 2017 года. Если с этого момента прошло много времени, значит на сайте появилось много новых материалов, которые могут быть вам интересны. Чтобы Вам их проще было найти, загляните в категории, которые касаются темы продаж и посмотрите статьи по датам.

Обучение технике продаж

1. Что такое техника продаж?

Давай с тобой поговорим о тренингах, курсах и вообще об обучении технике продаж.

Те́хника (др.-греч. τεχνικός от τέχνη) — искусство, мастерство, умение.

Так чему же необходимо обучать, чтобы научить технике? Обучение искусству? Обучение мастерству? Обучение умению? Дело в том, что искусство, мастерство и умение – это то, чему в принципе невозможно научить, это можно только развить.

Если немного уйти от классического определения техники продаж и какими они бывают, а приблизиться к технике продаж, я бы дал ей следующее определение:

Техника продаж – это индивидуальная система навыков, позволяющая совершить продажу.

Давай подробно остановимся на каждом из слов этого определения, чтобы понять как правильно проводить обучение технике продаж, подойдут ли для этого популярные курсы?

1.1. Индивидуальная

Я считаю, что техника продаж, в том числе и телефонных, должна быть основана на индивидуальных особенностях менеджера по продажам. В зависимости от степени развитости тех или иных особенностей менеджера, у него определяется одна или несколько ведущих способностей:

  • умение располагать собеседника;
  • умение анализировать бизнес-процессы клиента;
  • умение найти оптимальное решение для клиента;
  • высокая организованность и т.д.

Менеджер в той или иной степени может обладать данными умениями, но одна из его особенностей будет ведущей. Той, которая будет его выделять его из прочих середнячков. Менеджер должен строить свою технику личных и телефонных продаж, опираясь именно на эту сильную сторону.

1.2. Система

Обладание каким-либо одним навыком не может привести к качественной продаже. Остальные навыки должны поддерживать ведущий навык и не быть слабым звеном. Поэтому необходима система, даже если она настроена на максимальное использование одного или двух навыков. Если остальные навыки не отточены, нужно в обязательном порядке проводить тренинг или курсы по технике продаж.

1.3. Навыков

Навык — это действие, сформированное путем повторения и доведения до автоматизма. Очень точное определение. Можно изучить много книг, но не научиться продавать. Для успешной продажи необходимо, чтобы твой мозг автоматически выдавал «нужные» слова и выполнял действия, которые приведут к продаже. Поэтому навык – это знание, примененное на практике столько раз, сколько позволяет автоматически пользоваться им во время продаж. В процессе продажи мозговая деятельность будет направлена на аналитику поступаемой информации для использования того или иного навыка.

Исходя из этого определения техники продаж, становится понятно – ее необходимо развивать. Можно назвать этот процесс «обучение технике» или, но теперь ты понимаешь, что эта фраза не отражает реальной действительности. Когда ты видишь объявление о приеме в школу бокса, там не написано «Обучение искусству олимпийского чемпиона». Там написано «обучение боксу». А вот станет ли человек олимпийским чемпионом, зависит еще от миллиона факторов.

Читать еще:  Менеджмент качества курсы

2. Какие бывают техники продаж?

2.1. Техника активных продаж

Не все менеджеры могут работать в активных продажах т.к. тут, кроме всего прочего, необходимо всегда представительно выглядеть, быть обаятельным и заряженным энергией на 100%. Не совру, если менеджера активных продаж сравню с актером на сцене. Если в телефонных продажах часть невербалики можно скрыть, то в офисе клиента всплывёт всё: сомнения в своих же словах, заискивание, досада, усталый взгляд и т.п. Поэтому прежде чем идти встречаться с клиентом, позаботьтесь о внешнем виде и контроле психоэмоциональных реакций.

В общем и целом, активные продажи мало чем отличаются от, например, телефонных продаж: тут тоже есть структура (знакомство, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки), работа по скрипту (если его у вас нет, то рекомендую создать). Разница по большому счету в том, что в активных продажах надо обладать повышенной наблюдательностью и умением «читать» невербалику.
Подробнее о технике активных продаж…

2.2. Техника телефонных продаж

В телефонных продажах всё и сложнее и проще одновременно. Конечно большая разница заключается в том, входящий это звонок или исходящий, а так же первый или десятый по счету. В отличии от активных продаж, где за день менеджер может посетить не больше 5 человек, менеджер телефонных продаж умудряется поговорить с сотней клиентов разной степени «готовности». Исходя из этого, техника продаж в телефонном режиме направлена на экономию времени, которую позволяет осуществить скрипт разговора. Без него мы бы тратили непозволительно много времени на каждого клиента.

Суть техники телефонных продаж сводится к 3 вещам: скорости обработки звонка, ведению в crm, скрипту. Поэтому так важно проработать каждый этот пункт до автоматизма.
Подробнее о технике телефонных продаж…

2.3. Техники для увеличения продаж

Прежде всего, нас интересует техника продаж по увеличению среднего чека, кросс-продажи и необходимости всегда закрывать сделки. Одна фраза в конце разговора способна повысить продажи в несколько раз. Например: «Бронируем?», «Выставить счёт?», «Брать будете?». Не смотря на кажущуюся простоту, многие менеджеры уверены, что неудачное общение с клиентом, его интонации, возражения и т.п. говорят о 100% гарантии, что он ни за что не купит. Однако это не так… Всегда закрывайте сделку!

Для увеличения среднего чека не всегда достаточно просто предложить. Чаще всего это некая «многоходовка», которая растет из принципа трёх ДА, из глубокого понимания бизнеса, из специальных условий (якобы) именно для этого клиента. И хорошо, если у вас для клиента есть несколько специальных предложений, которые следует называть по росту размера скидки.
Подробнее о техниках увеличения продаж…

Стать успешным продавцом немного проще, чем олимпийским чемпионом, но этому тоже невозможно «обучить», можно только развить, а вот до какого уровня… Можно допустить ошибку уже на этапе диагностики ведущей способности, в таком случае никакие курсы по технике продаж, или тренинг не поможет. Для развития навыка я рекомендую пройти этот тест и узнать свои сильные стороны. А для тех, кто уверен в себе и желает повысить уровень мастерства, мы проводим обучение с дальнейшей помощью в трудоустройстве для успешных менеджеров

Курсы по технике продаж

MBA «Управление маркетингом и продажами»
27 апреля 2020

MBA «Управление продажами и дистрибуцией»
27 апреля 2020

Управление продажами и дистрибуцией
27 апреля 2020

Менеджер по продажам
27 апреля 2020

Планирование маркетингово-рекламных мероприятий и расчет их эффективности
20 — 22 апреля 2020

Практический курс по активным продажам
20 — 23 апреля 2020

Сложные продажи: техники влияния и убеждения
22 — 23 апреля 2020

Технологии выстраивания бизнес-контактов. Практика нетворкинга
27 апреля 2020

Практикум «Система продаж. Практические инструменты увеличения продаж и прибыли»
6 — 7 мая 2020

Практикум «Ключевые драйверы роста продаж»
6 мая 2020

Практикум «Технологичные инструменты для настройки эффективного отдела продаж»
7 мая 2020

Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
8 мая 2020

Статусные и жесткие переговоры
12 — 13 мая 2020

Жесткие переговоры: техники, приемы, секреты мастерства
12 — 13 мая 2020

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии
13 — 15 мая 2020

Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
15 мая 2020

Ораторское мастерство: как говорить убедительно и красиво
27 — 29 мая 2020

Ораторское искусство: навыки коммуникаций и работы с аудиторией
27 — 29 мая 2020

Тренинг переговоров. Методы влияния и убеждения
1 — 3 июня 2020

Стратегический маркетинг luxury брендов. Пути продвижения люксовых марок
1 июня 2020

Маркетинг люксовых товаров или Люкс 360°
1 июня 2020

Конкурентная стратегия: увеличиваем продажи за счет доли конкурентов
4 — 5 июня 2020

Электронная коммерция: розничная интернет-торговля
8 — 9 июня 2020

Управление Call / Contact center в современных условиях
8 — 10 июня 2020

Навыки успешной презентации. Продвинутый курс
8 — 9 июня 2020

Создание и продвижение интернет-магазина без рисков, ошибок и финансовых потерь
8 — 9 июня 2020

Практикум для опытных продавцов: «Как добиться своего. Гибкость и настойчивость в продажах»
19 июня 2020

Читать еще:  Курсы по обучению продажам

Директор по продажам
22 — 26 июня 2020

Маркетинг для руководителей отдела продаж
22 июня 2020

Организация и управление продажами организации
22 — 26 июня 2020

Анализ потребителей. Практический интенсив
22 — 23 июня 2020

Управление клиентской базой
23 июня 2020

Совершенствование отдела продаж: лучшие практики
24 — 25 июня 2020

Прорыв в продажах: организационные решения для увеличения продаж
25 июня 2020

Коммерческий директор
29 — 30 июня 2020

Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать
1 — 3 июля 2020

Международные продажи и экспорт. Как вывести продукт на западные рынки
8 — 9 июля 2020

Переговоры для закупщиков
9 — 10 июля 2020

Менеджер по торговому маркетингу (Trade-маркетолог) и BTL
13 — 15 июля 2020

Обучение менеджеров по продажам и руководителей в Москве

Для кого предназначено обучение продажам: специалисты по работе с клиентами, торговые представители, предприниматели, менеджеры по продажам, руководители отдела продаж.

Пройдя наши курсы, вы:

  • Повысите свои продажи на 20-120%
  • Научитесь работать с возражениями и правильно завершать сделки
  • Улучшите навыки установления контакта и выявления потребностей
  • Приобретете опыт эффективной коммуникации и телефонных продаж
  • Поймете, как управлять отделом продаж
  • Получите готовые скрипты по продажам

Программа обучения менеджеров и руководителей по продажам:

1. Поиск клиентов и подготовка к продаже

  1. Почему важно готовиться к звонку и встрече? Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.
  2. Как настроить себя на положительный результат звонка? Подготовка к «холодным» и «теплым» звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.
  3. Тренируем уверенное поведение при звонках и встречах
  4. Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта.
  5. Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера.
  6. Лучшие способы поиска новых клиентов.

2. Правильные вопросы. Выявление потребностей.

  1. Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
  2. Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.
  3. Выявленная потребность — сигнал к началу презентации! Тренируем выявление потребностей.
  4. Модель СПИН как гибкая система продаж. Как работает СПИН?
  5. Вопросы – СПИН. Формирование потребностей клиента

3. Презентация компании, товара, услуги

  1. Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
  2. Как говорить с клиентом на языке выгод?
  3. Характеристики, преимущества и выгоды (техника FAB).
  4. Способы обоснования цены, аргументируем цена — выгода.
  5. 6 лучших способов для выгодной презентации цены. Практикуем презентацию.

4. Работа с возражениями клиента

  1. Этапы через которые проходит клиент принимая решение о покупке
  2. Причины возникновения возражений: цена, отговорки.
  3. Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
  4. Навыки убедительной аргументации. Что может стать аргументом?
  5. 10 правил работы с возражениями клиентов.
  6. Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег». Отработка возражений.

5. Завершение сделки, переговоров

  1. Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
  2. Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
  3. Скрипты на завершение сделки. Тренируем завершение сделки.

6. Особенности ведения телефонных переговоров.

  1. Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
  2. Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
  3. Особенности ведения телефонных продаж.
  4. Ключевые подходы к продажам по телефону.
  5. Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
  6. Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
  7. Как эффективно начать контакт.
  8. Сложности при телефонном общении.

7. Особенности продажи крупным клиентам.

  1. Алгоритм работы с крупными клиентами
  2. особенности подготовки, анализа, организации и проведения переговоров

8. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль

  1. Методы увеличения среднего чека
  2. Как правильно предложить сопутствующий товар

9. Переговоры и манипуляции

  1. Организация процесса переговоров
  2. Стратегия и тактика успешных переговоров.
  3. Организация и планирование стратегий и тактик жестких переговоров.
  4. Какие бывают манипуляции и когда их применять?
  5. 9 советов по ведению успешных переговоров.
  6. Конструктивные и неконструктивные переговоры.
  1. Аудит и корректировка системы продаж организации
  2. Структура отдела продаж
  3. Найм и отбор продающего персонала
  4. Обучение — как, когда и сколько учить?
  5. Система мотивации продающего персонала — работающие модели
  6. Планирование и отчетность отдела продаж: CRM-система, планирование на месяц, планирование рабочего дня, система контроля результатов
  7. Оценка работы отдела. Оценка личной эффективности сотрудник
  8. Скрипты и сценарии продаж — как и когда применять

Формат обучения продажам:

Очное обучение. Продолжительность — 2,5 недели. 3 раза в неделю с 18.30 до 21.30 понедельник, среда, пятница. Количество мест в группе ограничено! (до 12 слушателей)

Дистанционное обучение: видео-лекции, аттестационные работы с обратной связью от преподавателя

Форма обучения: минилекции, дискуссии, мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, «разбор полетов» (моделирование и исследование реальных ситуаций взаимодействия с клиентами участников тренинга.

Акции и скидки:

Скидка 10% при оплате за 4 недели до обучения.

Скидка 5% при оплате за 2 недели до обучения.

Ведущий

Макарова Юлия Олеговна

Практикующий бизнес-тренер в области коммуникаций и управленческого консалтинга

• Более 15 лет практической работы и 1500 часов проведенных тренингов по продажам.

• Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 10 лет.

• Автор программ обучения: переговоры в закупках, многоуровневые продажи, управление персоналом

В числе клиентов

«Союз-игрушка», Уральский оптико-механический завод, база отдыха «Зенит», кондитерская фабрика «ТОРТиКо», «Ориенталь» и многие другие

О нас

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector